最近一个月，在帮几家央企或上市企业做人力资源合规审计服务，在服务过程中，不可避免碰到第三方人力资源服务的合规问题，期间碰到了三家国内头部知名的人力资源公司外包服务业务的负责人，沟通下来，感慨良多。

  主要问题是“中国人力资源服务行业是一个需要解释的行业”，我们所谓的行业术语、行业常识，在行业之外均需要解释。

  核心障碍是“中国人力资源服务从业者的解释能力普遍不行”，我们的业务与营业销售人员不学基本逻辑，沉浸在所谓的“实操”或“直接”的语境下。

  人力资源服务业目前面对的是所有社会群体与部门，原来人力资源服务业沟通的政府部门是人社部门，现在需要沟通的是人社、工商、安监、税务、财政、环保、公安、监察、法院、知产等诸多政府或司法部门，我们应该向人社部门之外的部门解释。

  原来人力资源服务业主要纠纷是劳动纠纷与经济纠纷，需要沟通的是劳动仲裁、民事法庭。现行纠纷涵盖劳动纠纷、经济纠纷、行政纠纷、安全生产、涉税争议、刑事犯罪等，我们应该向劳动争议、经济纠纷之外的涉案部门解释。

  原来人力资源服务业企业沟通的是人力资源部，现在沟通的人力资源部、法务部、审计部、财务部、业务部等多个部门，我们应该向人力资源部门之外的其他部门进行解释。

  人力资源服务业原来的业态很简单：招聘服务或就业服务。现在的业态极度丰富：劳务派遣、共享用工、人力资源服务外包、外包服务、灵活用工、人才市场、零工市场、人力资源SASS、人力资本与金融等，我们应该解释招聘或就业服务之外的其他服务。

  简而言之，我们应该向任何关注我们或对我们有影响的部门或群体进行解释，而且有解释的义务。

  给大家抛出一个话题，离开人力资源服务圈，你们认为这个社会有多少部门或有多少人了解什么叫人力资源服务业，有多少人能清楚的说清楚这个行业是干什么的。

  或再抛出一个话题，我们去参加一个活动或参加一个学习项目，让我们解释自己是干什么的时候，如果你说自己是干人力资源服务的，你觉得有多少人知道你是干什么的，或者你能否用1-2句话把你是干什么的说清楚。

  或再抛出一个思考，当安监部门、公安部门、检察院、法院等涉及到我们安全生产事故罪、诈骗罪、虚开发票罪、虚开增值税专用发票罪时，你觉得他们都以为人力资源服务业是干什么的，我们是不是需要进行解释。

  再或我们在大街上随意找一些个体，问问他们你们知道什么叫人力资源服务行业吗，我们觉得有多少人知道。

  简单的结论，无论是B、C、G、F，或许都不知道人力资源服务业是干啥的，我们不如物业服务、餐饮服务、配送服务等其他服务业，因为这些行业不需要解释自己是干啥的。

  我们需要解释的是我们是干什么的，我们是怎么干的，我们干的方式与其他行业干的方式有何差异或优劣、我们对各方能带来哪些价值。通过解释，我们会发现，你能否形成一套“高大威武”、“简单明了”的解释体系，而且这个解释还能够让对方觉得你很有道理。

  需要解释的核心是形成“共识”，人力资源服务业是服务行业，那就是形成“服务共识”，我们过去的十年，主要的精力在于跟企业形成共识，但我们核心需要形成的是企业、个人、人力资源机构的三方共识。但凡能形成三方共识的，那么服务的纠纷就少，风险就低，无法形成三方共识的，那所谓的转移风险、防范风险、降低成本都是“伪命题”。

  一句话来说，解释是形成服务共识的前提，没有解释，没有共识，其他都是浮云。

  我做过数十次的线多个人力资源公司老总，让他们说说人力资源服务业是干什么的，没有一次有两个人说的是一致的。这等于，我们人力资源服务行业的从业者都不清楚这个行业是干什么的。

  我办公室有不下200多家人力资源公司介绍，我让我们公司40-50个人每人随意找两家看看，看完告诉我，这家公司是干什么的，你们清楚嘛，只有1-2个人说基本清楚，其他人看完，都不知道人力资源公司是干什么的。这等于，我们的宣传介绍还有必要进行二次解释。

  我问过不少甲方企业，为什么选择人力资源服务，为什么选择这家人力资源公司，得出的结论是，他们跟我们讲有“不缴保险的渠道，有单工伤的渠道，有少缴税的渠道，有一定的财政支持渠道、有学生资源的渠道、有招聘的渠道、有处理问题的渠道、有某类人才的渠道”等。这等于，甲方心中的人力资源服务业就是“渠道服务”。

  我也试着问过一些个人，你们知道是谁的人吗？知道跟谁干活吗？知道出了啥事找谁吗？得出的大多结论是我们给企业干活，是企业的人，人力公司给缴的保险。这等于，我们在求职者心中就是保险缴费服务。

  最近一个行业的刑事案件，让我扎心了，整个卷宗，客户的笔录是“我通过什么渠道认识的那个公司的人，他们告诉我，通过他们公司做外包，可以省税，省社保，我们觉得能省钱是好事，就找他们了。”员工的笔录是“领导告诉我们，这个业务的本质就是不用缴纳社保，而且不用缴纳个税，还能冲抵企业成本少缴纳公司所得税，我们就这么营销的”。管理者的笔录是“我们这类灵活用工业务，是一种商业模式，国内很多企业都做，我们不是首创的，我们没啥问题。”

  这就是我们解释的应用场景，各位你们看了这种解释，你们认为公安会怎么看，检察院会怎么看，法官怎么看？

  最近一个上市公司的外包业务，让我头疼了，找的是国内头部的人力外包公司，我提出目前的外包风险核心是财务风险、税务风险、合规风险，而非劳动风险。对方说，我们这个行业的外包就是这样的，我们定期安排人来驻场看看，有啥事处理一下，这是我们行业的特殊性外包，如果按照真外包来做，也可以，我们应该重新进行价格谈判。

  揪心的是，我们有太多的解释应用场景，但我们缺乏解释能力，关键，我们还认为我们的解释很“行业”，很“接地气”。

  综上，当行业不研究新的知识，不研究底层逻辑，不从管理的视角去进行价值解释时，我们原有的商业模式，就会不断新进入的部门或群体进行挑战进行质疑。质疑的后果就是，“企业是不是真的有必要选择人力资源服务”。

  所以，我们该从管理学、交易理论、价值理论、劳动经济学理论，学一套新的解释方式，对行业进行全新的解释，进而形成新的价值，构建新的产品与服务。一味的沉浸在实操或现存业务逻辑中，很难维系。返回搜狐，查看更加多